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家电企业客户服务营销个性化
08-0921世纪以来,全球都进入了互联网的高速发展时期,而随着电子商务的发展,我国的实体家电企业面临着前所未有的巨大挑战。如何发挥出个性化的营销模式成为了目前每个家电企业都在考虑的问题。而服务营销个性化的出现,极大程度...
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服务营销创造客户忠诚的探讨
08-09随着经济市场的不断发展,企业充分认识到忠诚客户的重要性,并不断创新经营管理策略,以求能够保留忠诚客户并创造新的客户。在企业经营管理战略中,服务营销作为企业满足客户消费需求的一项重要手段,成为企业创造客户忠诚的关...
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客户服务思想的挖掘
08-09如今,世界已进入"服务经济时代"。有资料表明,企业的服务质量每提高1%,销售额可增加1%;服务员工每怠慢一名顾客,会影响40名潜在的顾客。服务因素在竞争中,已取代产品价格成为竞争的新焦点。企业的大量利润来自于服务。美国A...
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以客户服务为中心是领先零售商的技巧
08-09在当前竞争激烈的市场环境中,劳动力管理正在发生深刻的变化:劳动力管理已逐渐从成本管理转变为以客户服务为中心的人才投资与管理。从全球范围看,特别是在世界零售行业,大型零售商、快速发展的新的零售商都先后采用了先进...
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了解你的客户
05-24每个人在购买任何一种产品的时候,他所购买的都不是这个产品的表面功能,他们买的是这个产品背后的能够满足他的价值观或是一种感觉。成功销售的关键在于明确客户真正想要的是什么。客户真正想要的是什么呢?是要一种能够...
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客户服务中最好的六句话
07-20应届毕业生网小编在网上整合了篇关于客户服务的文章,今天跟大家分享下,希望对您有帮助!两个喜剧演员在相同的时间讲述相同的故事,一个人会让人们笑得捧腹不已,而另一个人可能会遭遇人们的白眼和尴尬的高尔夫球拍一击。笑...
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物业客服高手有效处理业主愤怒情绪十大步骤
08-09引导语:在客户服务中,往往会有一些不冷静、易发怒的客户,与这些客户相处一定要谨慎,如果处理不当,事态扩大,则可能给客服人员和企业带来严重的影响。接待愤怒的客户的基本原则是:你应该关心他,就如他是一个病人等待你这个心理...
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客户服务与美学的运用
05-22在当今社会,谁拥有最多的客户,谁就会在激烈的竞争中取得决定性的胜利。我们深知客户对公司业务的重要性,小编下面为大家整理关于客户服务与美学的文章,欢迎阅读参考:一、客户服务中美学运用的重要性西方有精辟信条的名言客...
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怎么提升客服水平
02-03引导语:怎么提升客服水平,淘宝行业里,一个不可忽视的环节---客服服务,作为链接店铺宝贝与客户之间的桥梁,客服水平的高与低,与店铺的转化率有着较为直接的关系。下面是yjbys小编为你带来的怎么提升客服水平,希望对你有所帮助...
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商场客户服务工作人员工作总结2017
08-09要做一名合格的客服人员,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。下面小编为大家整理了关于商场客户服务工作人员工作总结,一起来看看吧:xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在...
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如何做好大客户
12-28大量事实证明,占企业客户总量约20%的大客户往往是企业销售额80%的来源,而其余80%的客户则只能带给企业20%的销售贡献。对吉利汽车而言,大客户的营销做得如何,意义重大。我根据这两个月来的实际工作情况,结合大客户开发的一...
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客户服务的全渠道思考
06-24没有企业能够确切地说出每个客户想要的东西,但是消费者已经明确表示他们想通过多种方式来连接到他们选择的企业。他们希望在一个交互渠道上发生的对话可以在另一个渠道上持续下去,所有相关的上下文数据都能跨渠道保留。...
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客户服务管理运作方法
04-22服务领域由于面对着庞大、复杂的消费群体,正确、有效地与客户保持关系(特别是给企业创造丰厚利润的长期关系)存在一定的困难。本文希望通过对理论和现实的初步考察,为实践提供一些有益的参考。通过建立个性化的关系纽带...
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客服物业工作计划制定
08-19引导语:规范物业管理处员工的服务行为,确保公司的良好形象,为住户提供优质的服务。下面是yjbys小编为你带来的客服物业工作计划制定,希望对你有所帮助。一元复始,万象更新。新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境...
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财产保险公司客户服务质量的提升
06-23改善与加强客户关系管理,提高财产保险客户忠诚度,应该从全局的视角出发,进行大刀阔斧的改革,系统梳理客户关系管理,不能仅仅停留在局部的改进上,一方面要建立起完善的规章和制度,提高客户忠诚度;另一方面需要重视公司形象,给...
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销售与客户沟通的技巧
05-21顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意,使顾客感到满意只是营销管理的第一步。下面小编为大家整理了关于销售与客户沟通的技巧,希望能为你提供帮助:1.面对顾客,备好两套聊天系统对于还不太熟悉的顾客要多询问,多倾听,只有掌...
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怎样能让客户在购物中得到享受 提高销售量呢?
08-19销售是一个完整的过程。在以往的销售中,销售人员总是用尽各种手段和办法来说服客户购买产品。如今,新的销售方式不再依赖那些暗地里的、秘密的诱惑。新的销售方式依靠的是快乐和享受,完全公开的激情销售让客户的购物行为...
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详解和客户的谈话中一定要记住的几个方面
08-09其实,一般来讲,销售人员在和客户的谈话中,一定要记住以下几个方面。1.不要用质问的口气对客户说话销售人员若想赢得顾客的青睐与赞赏,一定要理解并尊重客户的思想和观点,千万不能采用质问的方式来和客户谈话。因为用质问或...
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别以为你懂客户
09-02在vine上市不到一周时,我就下载了这款最新的制作并分享短片的iphoneapp。在第一批关注我的人里,居然有一位是保罗·麦卡特尼——没错,就是披头士乐队那位保罗·麦卡特尼。这让我极为激动。但我的...
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大客户运营对策
08-09对于任何行业、企业来讲,市场化能力,最直接的效益就是对于大客户的运营能力上,这是、尤其工业品实业公司,在大客户的开发和维护上面费多思量的地方。大家耳熟能详,客户的2、8定律,即;百分之二十的客户拥有百分之八十以上的...
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物业客户服务的策略
06-24物业管理行业在我国的发展的30年中物业服务的质量得到快速提高,但仍然存在着许多物业服务企业中途被解聘的情况,小编下面为大家整理关于物业客户服务的文章,欢迎阅读参考:一、物业管理的服务性及其客户关系物业管理(prope...
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电话客服经典话语大全
08-09每天接听电话的客服代表,是最具价值的员工。他们必须具备影响客户认知品牌的技能和能力,与客户直接沟通的过程传递品牌价值。下面YJBYS小编为大家整理了关于,希望对你有所帮助。一、感同身受;1)我能理解;2)我非常理解您...
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物业管理客户服务体系改革策略
08-09引导语:物业管理客户服务体系是物管企业推广物业管理模式的基础,也是提升整体服务水平的关键。下面是yjbys小编为你带来的物业管理客户服务体系改革策略,希望对你有所帮助。目前,行业内众多物管企业对于建立体系缺乏科学...
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做好客户服务拉动销售
08-09随着市场大环境的变革,家电零售、批发市场不断被新兴渠道冲击,产品同质化和信息时代各类产品信息的快速传递,以及流通渠道的多元化和竞争的白热化,使得厂家的生存空间越来越小,服务的广度、深度和所带来的成效显而易见,越来...
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供电企业客户服务风险管理分析
08-09目前,我国的社会竞争压力特别大,供电企业也面临着很大的机遇和挑战。由于人们的生活水平逐渐提高,对供电的要求和质量也越来越高。如何为客户提供优质的服务是供电公司面临的考验与挑战,只有得到客户信赖、赢得客户满意,从...